Garantía
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Póliza de Garantía
1. Prefacio
Gracias por comprar nuevos teléfonos de la marca Wiko. Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a la protección de los derechos e intereses del consumidor, formulamos esta política de garantía, que solo se aplica a los teléfonos de la marca Wiko vendidos en México.
1.1 Productos Garantizados
La presente garantía sólo se aplica a los teléfonos de la marca Wiko y sus accesorios dentro del empaque del dispositivo principal que se compran en canales oficiales de Wiko, incluyendo tienda online de Wiko México y tiendas offline autorizadas por Wiko. Para productos comprados en cualquier otra plataforma u organización, por favor póngase en contacto con el vendedor para obtener servicios de garantía post-venta.
1.2 Términos en Este Documento
Término Definición
Accesorio Objeto reemplazable, sin el cual el dispositivo principal puede funcionar normalmente (cargadores, cables originales, etc.).
Componente Parte del dispositivo principal, sin el cual el dispositivo principal no puede funcionar normalmente (batería, pantalla y placa base,etc.).
Dispositivo principal Combinación de todos los componentes (teléfonos, tablets, computadoras, etc.).
Producto total Combinación de todos los accesorios y componentes funcionales.
2. Servicio de Garantía
Wiko ofrece servicios de garantía para los teléfonos de la marca Wiko. Los clientes pueden disfrutar de servicios profesionales de revisión, mantenimiento y reparación de teléfonos en cualquier Centro de Servicio Autorizado de Wiko en México.
2.1 Período de Garantía
Categoría SubcategoríaPeríodo de garantía
Dispositivo principal (excluyendo batería) -12 Meses
Batería-12 Meses
Accesorios incluidos dentro del empaque Audífonos con cable12 Meses
Cargador12 Meses
Cable original12 Meses
Cubierta ProtectoraSin Garantía
Película Protectora (Incluida o adjunta)Sin Garantía
Nota:
Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.
2.2 Comprobante de Garantía
Puede llevar cualquiera de los siguientes comprobantes al centro de servicio de Wiko para la identificación del estado de garantía. Si la información de garantía mostrada en los comprobantes es diferente una de otra, la factura (incluyendo factura en papely copia de factura) tendrá más relevancia como comprobante de garantía para disfrutar el servicio de Wiko.
Comprobante de garantía Descripción
Factura de papel (original o copia)Factura en papel y copia de factura se utiliza preferentemente como comprobante para confirmar el estado de garantía del producto.
Recibo impreso Un recibo impreso es un recibo emitido por una máquina, el cual tendrá validez, mientras que un recibo elaborado a mano será inválido.
SNSi el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido, puede consultar el estado de garantía con el número de serie.
Nota:
  • La factura de papel o factura electrónica (original o copia), el recibo impreso y la tarjeta de garantía electrónica del dispositivo se pueden usar como comprobante de compra. La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra o factura de compra. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (Indicado por el número de serie del dispositivo).
  • Las formas de saber SN:
    Método 1:Pasos para el teléfono: “Ajustes >Más ajustes > Acerca del telefono > Estado > Número de serie.”

    Método 2: Ingrese *#06# en el teclado del teléfono y aparecerá el SN en la pantalla (aplicable a los teléfonos que admiten tarjetas SIM).
2.3 Política de Garantía
Política de garantía Aplicable o NoDescripción
Devolución sin motivo No-
Devolución y/o reemplazo debido a falla de rendimiento no causada por factor humano Sí
  • Si ha comprado un producto defectuoso, puede devolver el producto a Wiko para su devolución y/o reemplazo en tienda dentro de los quince (15) días después de recibir el producto (el producto sólo puede ser sustituido por un producto del mismo tipo), es decir, el producto del mismo modelo y vendido al mismo precio.
  • Los requisitos para solicitar el proceso de Devolución y/o reemplazo debido a falla de rendimiento no causada por factor humano:
    • Comprobante de compra
    • Prueba de solicitud de devolución
    • Producto con falla en garantía
  • El período de garantía se reiniciará después del reemplazo.
Reparación en garantía Sí
  • Dentro del período de garantía, los Centros de Servicio Autorizado de Wiko deben proporcionar reparación en garantía para productos con fallas de rendimiento estipulados por leyes y reglamentos nacionales.
  • Si el período de garantía restante supera 90 días, el período de garantía original sigue vigente. Si el período de garantía es inferior a 90 días, el nuevo período de garantía será de 90 días.Stand
Reparación fuera de garantía Sí
  • Se proporcionan servicios fuera de garantía para productos:
    • Cuyo período de garantía ha vencido;
    • Que hayan sido dañados debido a fallas causadas por personas o desmontaje, reparación no autorizados.
  • Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía podrán disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.
  • Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.
2.4 Escenarios fuera de Garantía
  • Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
  • Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
  • Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
  • Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Wiko, o han sido modificados sin la autorización de Wiko.
  • Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
  • Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
  • Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Wiko NO proporciona para este modelo.
  • Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
  • Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
  • Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
  • Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.
3. Compromiso de Calidad de Reparación
  • Las piezas de repuesto son originales y certificadas con buena calidad.
  • Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
  • Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
  • El personal del Centro de Servicio Autorizado por Wiko podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.
4. Guía de Devolución/Reemplazo/Reparación
Se le recomienda revisar la siguiente tabla antes de solicitar la devolución/reemplazo/reparación:
Tipo de servicio El dispositivo principal y los accesorios están completosLa caja de embalaje está completaFactura sin modificaciónRegalo, producto agrupado o regalo (si hay)
Devolución √√√√
Reemplazo √√√√
Reparación √-√-
  • Puede hacer clic en el siguiente enlace para encontrar el centro de servicio autorizado de Wiko más cercano a su domicilio: https://www.telcel.com/empresas/contactanos-industrias/soporte/encuentra-tu-centro-de-atencion-a-clientes .
  • Por favor adquiere el informe de diagnóstico del centro de servicio autorizado de Wiko más cercano para la devolución/reemplazo del producto.
  • El reporte de diagnóstico será emitido sólo para problemas relacionados con el hardware.
  • Si usted ha comprado el producto en la tienda minorista, por favor vaya a la tienda con el informe de diagnóstico y dispositivo para solicitar la devolución/reemplazo.
  • Si usted ha comprado el producto en la tienda online, por favor solicite la devolución/reemplazo de acuerdo con la guía en el sitio web de comercio electrónico.
  • Puede elegir por el servicio postal mediante llamada y acudir a la tienda para reparar su dispositivo. Se recomienda incluir copia legible del comprobante de compra, cuando envíe el dispositivo para reparación a través del servicio postal.
  • Haga una copia de seguridad y elimine sus datos personales antes de devolver/reemplazar/reparar el dispositivo. Wiko no será responsable de ninguna pérdida de datos durante el servicio en caso de que no haya hecho dicha copia de seguridad y eliminación de sus datos personales.Tampoco guardaremos ninguno de los datos personales contenidos en su dispositivo para ningún propósito.
  • Si se inspeccionó cualquier escenario fuera de garantía antes del servicio de reparación, el centro de servicio de Wiko cobrará el costo correspondiente del cliente de acuerdo con el informe de reparación.
5. Otras Declaraciones
  • Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de Wiko vendidos en el Territorio Mexicano.
  • Los servicios de garantía son aplicables a los modelos lanzados en México, que hace referencia a los avisos publicados en el sitio web oficial.
  • Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.
  • Wiko no es responsable de ningún otro compromiso u oferta que no esté garantizado por Wiko y hecho por la parte tercera (minorista, distribuidor, etc.) al cliente.
6. Contactos de Wiko
Para beneficiarse de la presenta garantía, debe llevar el producto a un centro de servicio de Wiko autorizado con comprobante válido de compra.